高級文具店の魅力が伝わる情報づくりー認知拡大と来店判断を支えるデジタル施策ー
本プロジェクトは、地域で高級筆記具を扱う文具・事務用品店が抱えていた “認知の広がりにくさ” と “来店のきっかけ不足” という課題に対し、情報発信の基盤を整えることを目的とした。
店舗は高品質な商品を扱っているものの、その存在が地域に十分に知られておらず、初めて訪れる人にとっては外観の印象から入店をためらうケースもあった。
こうした状況では、興味を持ってもらう前の段階で接点が途切れ、来店につながる流れが生まれにくい。
そこで当社は、ホームページ、LINE、Googleビジネスプロフィール、Instagramといった “来店前に触れられる情報接点” を中心に整備を実施。
どのチャネルから見ても店舗の雰囲気や商品の魅力が自然に伝わり、初めて店を知る人でも安心して来店を判断できる状態をめざした。
これらの取り組みにより、店舗とお客様の距離を縮めるための土台が整い、来店につながるきっかけを生みやすい情報環境づくりを支援した。
| 業種 | 文房具・事務用品卸売業 |
| 提供サービス領域 | Webプロモーション |
| 実施概要 | 店舗の魅力や商品情報を適切に届けるため、ホームページ運用からLINE・Googleビジネス整備、販促物制作、Instagram運用の試験導入まで一貫して支援した。 |
クライアントの課題
地域で高級筆記具を扱う同社は、文具店を開く準備を進める中で、業界全体に共通する課題に直面していた。
まず、デジタル化の進展により、手書きをする機会そのものが減少。
結果として高級筆記具に触れる人が限られ、新規顧客との出会いが生まれにくくなっていた。
加えて、地域では数少ない高級文具店として開店準備を進める中で、店舗の存在や扱っている商品の魅力を、事前に知ってもらう接点が限られている点も課題として認識されていた。
良い商品を揃えていても、「店の存在自体がまだ知られていない」状態では、興味を持ってもらうきっかけが生まれにくく、オープン前から情報発信の土台を整える必要があった。
さらに、落ち着いた外観は店舗の魅力である一方、初めての人にはやや敷居が高く映り、通りがかっても入店をためらうケースが見られた。店舗に興味があっても、扉を開けるまでの小さな心理的ハードルが存在していた。
こうした課題を踏まえると、同社の価値をより身近に感じてもらい、来店までの流れを自然に生み出す仕組みが必要だった。
魅力が伝わる情報発信と、安心して訪れられる環境づくりが、次の成長に向けた重要なテーマとなっていた。
主な課題
| 課題 | 詳細 |
|---|---|
| 手書き文化の縮小 | デジタル化により手書きが減少し、高級筆記具を使う層が限定されていた。 |
| 地域での認知不足 | 地域では希少な高級文具店だが、存在が十分知られず、潜在顧客との接点が生まれにくかった。 |
| 入店ハードルの存在 | 外観の高級感が「入りにくい」という印象につながり、来店をためらう人がいた。 |
実施内容
地域で高級筆記具を扱う文具・事務用品店に対し、デジタルと店舗の両面から集客力の改善とブランド認知の向上を支援した。
| 施策 | 実施内容 |
|---|---|
| ホームページ制作・運用支援 | 店舗の雰囲気を伝えるデザイン企画・全ページの制作・お知らせ更新・営業日カレンダーの作成・掲載・商品紹介記事・お客様の声コラムの制作 |
| LINE公式アカウント立ち上げ支援 | 公式アカウントの開設・メッセージ配信方法のレクチャー |
| Googleビジネスプロフィール最適化 | オーナー登録の代行・店内360°ビューの撮影・掲載 |
| 店頭販促物の制作 | パンフレット制作・ポイントカードのデザイン制作 |
| Instagram運用代行(半年間の試験運用) | 投稿企画・商品・店内の撮影・画像・動画制作・投稿更新 |
今回の方針
今回のプロジェクトでは、「初めて店を知る人が、安心して来店を判断できる状態をつくること」を中心に据えて方針を組み立てた。
通りがかりでは敷居が高く見えるという印象があるため、まずは店舗を知る入口を整えることが重要だと考えたためである。
来店を検討する人が最初に触れる情報は、ホームページやSNS、Googleビジネスプロフィールなど、いくつかの接点に分かれている。
そこで当社は、この“よく見られる接点”を中心に情報環境を整えることを方針に据え、どの接点から見ても、店舗の雰囲気や扱う商品の魅力が素直に伝わる状態をめざした。
また、「行ってみたい」と感じる理由は人によって異なるため、来店のきっかけになりやすい情報を分かりやすく示すことを重視した。
商品のこだわりや店内の空気感など、ユーザーが判断材料として求める内容を整理して伝える姿勢である。
特に初来店の人にとっては、事前に得られる情報が“安心して選べるかどうか”を左右する。
だからこそ当社は、接点ごとの見せ方に統一感を持たせ、どこから見ても同じ印象を持てるように配慮した。
こうした方針により、ユーザーは来店前の段階で店との距離を縮めやすくなり、自分に合う店かどうかを判断しやすくなる。当社は、この“訪れる理由が自然に積み重なる状態”をつくることを軸に、支援を進めた。
| 方針内容 | 概要 |
|---|---|
| 来店につながる情報接点を整える | ユーザーがよく見るホームページ・SNS・GBP を中心に、店舗の魅力が伝わる入口を整理した。 |
| 来店理由・きっかけを分かりやすく示す | 商品紹介や店舗の雰囲気など、判断材料となる情報を自然な言葉で提示し、一歩踏み出しやすい状態をつくった。 |
導入後の成果
デジタル媒体やデジタルツールでの情報発信に取り組んだ結果、来店につながる動きがはっきりと見えるようになった。
Instagramでは、商品の魅力をリール動画で紹介したところ、4万回以上再生されたものもあり、商品を知るきっかけが増え、「SNSで見た商品が欲しくて来店した」という声も届くようになった。
LINE公式アカウントの友だち数は2,300人まで増加した。新商品や人気商品の入荷案内を画像付きで配信できるようになり、必要な情報を手軽に受け取れる仕組みが整った。
これにより、新しくお店を知った人にも情報が届きやすくなり、既存のお客様との関係も安定して維持できるようになった。
また、デジタル技術やツールを活用したことで、お客様の年齢層が把握できるようになった点は大きい。
どの年代の商品に反応があるのかが見えるようになり、入荷量の調整や、どの商品を強化するかといった判断に役立っている。
新規のお客様をどの層に広げていくべきかといった検討も、データを基に行えるようになった。
これらの取り組みにより、商品の魅力が以前よりも伝わりやすくなった。
デジタル技術やツールを介して得られた反応を踏まえながら情報を届けることで、来店のきっかけづくりと販売戦略の両方に良い循環が生まれている。
事実に基づいた改善が積み重なり、店舗運営に確かな変化が表れている。
以前の課題とサービス導入後の変化
| 以前の課題 | 導入後の成果 |
|---|---|
| 商品の魅力が十分に伝わらず、来店につながりにくかった | Instagramのリール動画が4万回以上再生されたりと、商品を知るきっかけが増え、紹介商品を目当てに来店するケースが増えた |
| 新規・既存の顧客に商品情報を届ける手段が限られ、継続的な接点づくりが難しかった | LINEの友だち数が2,000人を超え、商品紹介や入荷案内を画像付きで届けられるようになり、新規層への接点拡大と既存顧客の固定化の両方につながった |
| お客様の年齢層が把握できず、入荷計画や新規顧客獲得の戦略を立てづらかった | 年齢層が可視化され、商品の入荷計画や新規顧客獲得に向けた戦略を検討できるようになった |
