Web制作から広告運用まで包括支援、顧客関係の深化とリピーター増加を実現

本プロジェクトは、長く地域に根ざして運営されてきたクリーニング店が抱えていた販促や情報発信の課題を解決し、デジタル化による新たな成長を実現することを目的とした。

従来は紙媒体を中心にした宣伝に依存していたが、時代の変化とともに若年層や主婦層への認知が伸び悩み、店舗への来店動機を作る仕組みも不十分だった。

そこで当社は、Webサイト刷新を軸にLINE公式アカウントや広告運用を組み合わせ、持続的な顧客接点とブランド認知向上につながる包括的なデジタルプロモーションを支援した。

クライアントの課題

従来のウェブサイトはデザインが古く、情報更新も滞りがちで、伝えたい内容が地域の顧客に十分届きにくい状況だった。

また、紙媒体に頼った販促は50代〜60代の女性には届く一方で、20〜40代の働き世代や子育て世代には浸透しづらく、顧客層の広がりが課題となっていた。

さらに顧客との接点は店頭に限られており、来店促進やリピーター獲得につながる動線も不明確であった。

そのうえ、最新情報やキャンペーンを効果的に届ける体制が整っておらず、広告出稿を行っても効果測定や改善の仕組みが確立されていない状況であった。

こうした背景から、持続的に成果を生み出すデジタル戦略の構築が急務となっていた。

主な課題

実施内容

当社はまず事業者への詳細ヒアリングを行い、Webサイトの目的とターゲットを明確化。

その上でトップページ、サービス紹介、料金表、問い合わせページなどのデザインを全面的に刷新し、スマホ・PC双方から快適に利用できるUIを整備した。

SEO対策や写真・コピー制作もサポートし、発信力と視覚的な信頼感を両立させた。

公開後は、社長ブログの更新代行や日常的なコンテンツ更新を支援し、常に鮮度ある情報が届く仕組みを構築。

また、LINE公式アカウントを開設し、リッチメニュー設計や友だち限定クーポン配布を導入した。

さらに、Google Analyticsを活用したアクセス解析や、LINE広告・Google広告の配信支援を行い、数値に基づいた施策改善を定着化。

加えて、Googleビジネスプロフィール（GBP）の登録や分析を通じて、検索流入経路を強化するなど、集客とブランディングを高めるプロモーション施策を戦略的に組み合わせて進めた。

今回の方針

今回のプロジェクトでは、「啓蒙・信頼感・親近感」を三本柱とする方針を掲げた。

クリーニングの品質やサービスへの情熱と専門性を伝える発信を通じて信頼感を高めると同時に、生活に役立つ情報やキャンペーンを届けることで親近感を醸成。

こうした情報発信の取り組みを重ねることで、顧客や潜在顧客との接点を広げ、地域に根ざし信頼される存在を目指した。

導入後の成果

施策の結果、従来は50〜60代女性が中心だった顧客層に加え、20〜40代の新規ユーザー層を獲得。

同世代のリピーターも増加し、来店につながる経路やきっかけが広がった。

LINE公式アカウントの友だち登録数は2025年9月時点で7,678人に到達し、継続的な発信基盤を確立。

さらに、LINE配信データの開封率や広告クリック率、クーポン利用状況を分析する改善サイクルを定着させたことで、広告の費用対効果を高めるとともに、集客の安定化につなげた。

また、ブログや生活に役立つ情報発信を通じて、顧客との心理的距離が縮まり、地域に密着した企業としての信頼感が強化された。

これらの成果は単なる一時的な集客ではなく、店舗のブランド価値向上と持続的な顧客関係構築につながっている。

以前の課題とサービス導入後の変化

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