宿泊施設の清掃管理DX、指示も確認もタブレットで完結

宿泊施設の清掃管理業務をシステム化。従来は清掃担当者がフロントに電話で確認しながら作業を開始していたが、システム上で清掃可能な施設情報を即時確認できる仕組みを構築。

これにより、70室以上の確認作業が不要となり、清掃担当者は現場でスムーズに作業を進行。フロント対応の負担を軽減し、清掃業務の効率化を実現。

クライアントの課題

清掃業務では、担当者が清掃の必要な部屋情報を毎回フロントに電話で確認する運用となっており、フロントが接客中は作業が止まる状況だった。

さらに、施設責任者が表計算ソフトで翌日の清掃予定表を作成し、毎日修正する非効率さも問題となっていた。また、平日など宿泊者がいない日は、使わない共用トイレやシャワーの照明を昼間に消すための確認作業も発生し、業務負担の増大と属人化が進行していた。

主な課題

実施内容

宿泊施設の清掃業務を効率化するために、以下の仕組みを構築した。

部屋の利用状況は、施設の地図レイアウト上に表示され、未使用エリアは空白として視覚的に確認できるように。また、チェックイン前の事前清掃が必要な部屋は、通知によって可視化。

各清掃スタッフはタブレットを所持しており、個別のアカウントでログイン。

タブレット上では、各部屋のステータス（宿泊中、チェックアウト前、チェックアウト後、清掃済み）をリアルタイムで確認でき、清掃完了後には、担当者がステータスを更新し、それによりフロントでは即座に「宿泊者の受け入れ準備が整った」ことを把握できるように。

さらに、共用施設の照明状況もタブレット上で確認できるため、不要な電力消費を防ぐことが可能になった。

このシステムは、他社が提供する既存の予約システムと連携しており、チェックイン・チェックアウトの情報をもとに、清掃予定表を自動作成。

加えて、施設内で故障箇所を発見した場合は、タブレット上のボタンから即座に報告でき、修理依頼の迅速化も図られている。

今回の方針

清掃スタッフにとっては、タブレット操作に不慣れでも迷わず使えるよう、直感的な画面設計を行った。文字サイズやボタン配置は、現場での視認性や操作性を重視し、誰でも感覚的に扱える仕様とした。

施設責任者に対しては、これまでマクロを組み込んだ表計算ソフトで管理していた業務フローを活かし、従来の作業手順や配色を反映することで、違和感なく操作できるように設計。

既存の業務フローを大きく変えることなく、自然にシステムに組み込み、現場全体の業務負担を軽減する仕組みを構築した。

導入後の成果

システム導入前は、清掃担当者が毎回フロントに電話し、清掃状況の確認や作業指示を受ける手間が常態化していた。

さらに、施設責任者が翌日のチェックイン・チェックアウト予定を表計算ソフトで作成し、清掃が必要な部屋や共用施設の電源管理を行っており、これも業務負担となっていた。

新システムの導入により、これらの情報が可視化され、業務の効率化を実現。タブレット運用への切り替えで、清掃スタッフとフロント双方の負担を大幅に削減し、従来は手作業で行っていた表計算ソフトの管理業務も、システム化によって自動化された。

故障箇所の報告や現場からの要望対応もスムーズになり、全体の業務負荷が軽減。使い勝手の向上とともに現場対応力も強化された。

以前の課題とサービス導入後の変化

一緒にDXしませんか？